Elérkezett az idő, hogy mi is írjunk véleményeket, ne csak a vásárlók, bár ez egy kicsit másképp fog hatni…
Nem is tudom hol kezdjek hozzá ehhez a rendhagyó poszthoz, de sajnos kinyílik a bicska a zsebemben, amikor egy kereskedelmi egység (üzlet) átveri a vásárlóját, pláne úgy, hogy teszi azt a lehető legaljasabb módon!
A kereskedelemben az alapszabály, hogy a kereskedő először nem a termékét és nem a szolgáltatását értékesíti, hanem SAJÁT MAGÁT! Vállalkozásunk filozófiája kezdetektől fogva erre épül, ugyanis így lehet hosszú távra tervezni és messzemenőkig megtartani ügyfeleinket, akik évek múltán is visszatérnek hozzánk.
A PCBUTIK stratégiája, hogy partnerekkel dolgozzon együtt és ne foglalkozzon azzal, hogy más üzlet milyen módszerekkel értékesíti a termékeit. Le szeretném szögezni, hogy pont a fentiek miatt senkit nem tartunk konkurenciának, hiszen minden vállalkozásnak megvan a saját ügyfélköre.
Hisszük, hogy a személyes varázs és a kiszolgálás minősége a lényeg, nem pedig az, hogy itt, vagy ott 1-2 ezer forinttal olcsóbb-e az adott portéka.
Igazából azért írtam le ezeket, hogy valamilyen felvezetőt gyártsak egy elég kényes témához, igen az átverésekhez, ami egyes nagykereskedések szintjén is megy, továbbá egyik érintett vállalkozást sem kívánom sem most, sem pedig a jövőben megnevezni!
A közelmúltban történt esetek:
Egy jó kis HP laptop esete
Egyik régebbi ügyfelünk nálunk érdeklődött egy laptoppal kapcsolatban, de mivel nálunk nem volt olyan termék amit keresett, így máshol vásárolta meg a terméket. A megvásárolt laptopot viszont hozzánk hozta be, hogy telepítsünk rá operációs rendszert, mivel nem kapott hozzá. (A termékhez hivatalosan tartozott volna!!!). Telepítés előtt már furcsa volt, hogy a kijelző alján van egy fényesebb csík, ami szemből nem látszott. Nos, ez volt a kisebbik probléma, ugyanis amikor megláttuk, hogy a Windows gomb be van ragasztva, sőt le is van ragasztva egy fekete matricával… Na ott dobtunk egy hátast!!! Könyörgöm miért? Természetesen lehet ilyen eszközt értékesíteni – csökkentett áron -, ha előre elmondom és megbeszélem az ügyféllel, hogy ennek ez és ez a hibája, de ez nem így történt. Ügyfelünk is nézett egy nagyot, ugyanis nem tudott róla!
Az ügyfél, aki csak pókerezni akart
Ügyfelünk (régebben nem járt nálunk) eljött hozzánk, hogy valamiért nem megy az online póker oldala, illetve nem tud belépni, mert egy ún. layer miatt nem tud kattintani. A probléma egy újratelepítéssel megoldódott. Ez nem is lett volna nagy dolog, ha ügyfelünk a laptopját (fél évvel ezelőtt) operációs rendszerrel vásárolja, de nem így történt. Amikor hozzánk került az eszköz, már volt rajta egy rendszer, aktiválva. Természetesen mi ugyanazt telepítettük fel, mivel nem tudtuk, hogy a laptophoz nem tartozik termékkulcs. Így jött a döbbenet, amikor kiírta a rendszer, hogy nem található termékkulcs az eszközön. Az előző vállalkozás – aki telepítette, fél évvel ezelőtt – egy tört rendszert telepített, potom 12.000 Ft -ért… Ügyfelünk természetesen ezt nem tudta! Nem kabaré? (Nálunk ez a telepítés 10.000 Ft) A termékkulcsot pedig be lehet szerezni különböző internetes áruházakból 2-3.000 Ft -ért. (Teszem hozzá, hogy ez nem hivatalos a magyar jogrend szerint, de az EU által elfogadottban viszont igen! – Tegyen mindenki a saját belátása szerint!) Később derült ki, hogy a töréshez használt program blokkolta a cookie beállításokat, ezért nem ment az oldal! A konklúziót levonva 12.000 Ft -ból is meg lehetett volna csinálni korrektül. Így sajnos ügyfelünknek a dupláját kellett kifizetnie. 🙁
Ügyfelünk nyilvános véleménye a történtekről:
Korrekt! Köszönöm a nem szokványos (Pokerstars ) probléma megoldását! A konkurencia vesztett egy 10 éves ügyfelet. Mostantól csak a PCBUTIK ! 🙂
Vásárlás a nagykereskedésben – Sajnos ott sem jobb a helyzet…
Valamikor 2024 őszén hoztam pár darab laptopot az egyik nagykerünkből. Alapelvünk, hogy mindenki, aki dolgozik, az tévedhet, de ekkorát? Egy nagykereskedés hogy engedheti meg magának, hogy úgy ad el valamit, hogy a terméke tele van kosszal?!
- – Rákérdezek, hogy ki van-e takarítva. Válasz: Igen!
- – Azt is megkérdem, hogy esetleg pasztázva lett-e. Válasz: Igen!
Természetesen még az is hozzá lett téve, hogy hát ezek felújított laptopok. Mondom szuper! Megvásároltam, elhoztam és láss csodát. Mondom azért megnézem én is, mert meg akartam bizonyosodni róla. Nem találtam a szavakat, csak káromkodtam! Ti is nézzétek meg, szerintem a képek magukért beszélnek!
Ebben az esetben nem a végfelhasználó, hanem a kereskedő károsul. És ezt kiadják 2 év garanciával! Bosszantó nem?
Nem építünk bontott alkatrészekből – Mondták ügyfelünknek, aki vitte az alkatrészt!
Ez egy 2024 decemberi kálvária volt, de a lényeg, hogy megoldódott a probléma. Sajnos volt adok-kapok az egyik üzlettel, de hát na, úgy szép az élet, ha zajlik 😉 Adott egy asztali PC, amelyben elfüstölt egy alaplap (Intel 4. Gen. platform), amit cserélni kellett volna egy másik alaplapra és processzorra (AMD AM3 platform). Ügyfelünk vitte az csere alkatrészeket, mindösszesen egy hűtő és egy hűtőkeret kellett volna hozzá, amit meg lehet rendelni, akár újként is. Az üzlet/szerviz válasza az volt, hogy nem épít bontott alkatrészből gépet! Hogy tessék? De ezzel foglalkozik! Az ügyfél eljött hozzánk, mi megcsináltuk – természetesen tesztelve a hozott alkatrészeket, hogy ne legyen felesleges az építés – amit kért az ügyfél és láss csodát, lett egy jó gépe ügyfelünknek párezer forintból. (Ezúton is köszönjük az 5 csillagos véleményt és persze a karácsonyi pogácsákat, isteni finom volt 😉 )
Egyik régebbi partnerünk, aki érdekesen értelmezi a dolgokat…
Többször vásároltunk tőle régebben laptopokat, mivel csak ezekkel foglalkozik. Nem is voltak az eszközökkel problémák soha, de egyszer egy hibás merevlemezzel érkezett az egyik laptop. Kértem tőle a merevlemez cseréjét, vagy levonását, amire a következő válasz érkezett: A merevlemez nem árképző tényező! Köpni, nyelni nem tudtam hirtelen, de frappánsan feltettem neki a nagy kérdést: Vásárolhatok tőled merevlemezeket külön is? Természetesen igen volt a válasz, árat is mondott, mire én annyit mondtam, hogy dehát a merevlemez nem árképző tényező! Ingyen persze már nem adta oda… 😀
Tőle már nem vásárolunk! 😉
Porcicás felújított asztali számítógép a webáruházból…
Ügyfelünk egy felújított számítógépet vásárolt egy nagyobb webáruháztól, gyanúsan olcsón. Elhozta hozzánk, mivel nagyon meleget fújt ki, illetve többször kikapcsolt a kívülről csili-vili, karcmentes, pár napos Dell számítógépe. Amikor kinyitottuk döbbenten láttuk benne a pormacskákat, akarom mondani portigriseket. A BIOS elem le volt merülve és pasztázva sem volt a „felújított” gép!
Nem terveztem ilyen hosszúra a cikket, de úgy érzem ezeket ki kellett írnom magamból, mert mi (kereskedők) vagyunk a vásárlókért és nem fordítva!
Köszönjük, hogy elolvastad
